我是济南传媒学校2020级商品经营班的孙佳祺，我目前在上海南方讯典通信技术有限公司山东分公司实习。

南方讯典成立于2002年，经营范围有：通信网络、软件开发与系统集成及技术咨询服务售后服务，互联网及短信信息服务，计算机软硬件产品、通讯设备及相关产品的销售，电信业务等。九月，我满怀憧憬的来到南方讯典，对于客服这个工作有无限的好奇与向往。之前我接触的客服多半是淘宝、京东上的文字客服，没有见识过电话客服的工作流程。首次踏上实习岗位，我没有任何的胆怯，反之我还很兴奋。公司的氛围很好，同事之间很融洽，像一个其乐融融的大家庭。当我遇到困难，身旁的哥哥姐姐也会无私的帮助我。

    我所在的项目是济南热力热线，在这里我学到的知识很多，培训的内容也很实用。从十月开始，我们的话务量越来越多。用户咨询暖气供热、暖气缴费、漏水等问题也越来越多，整个团队一天的总话务量甚至能到1万多。公司的姐姐说，忙的时候平均每个人都能接200个电话以上。接电话，做客服，能听到很多种声音：帮到了用户，用户满心感激道谢的声音；用户家里漏水，非常着急打电话催促的声音；用户想办理业务，因无法办理而失望的声音。

这一个月来，我从一开始懵懂的“您好，实习话务员为您服务，请问有什么可以帮到您的？”转变成了娴熟的“您好，8297号话务员为您服务，请问有什么可以帮到您的？”我听到对我最大的肯定就是“你比前面两个接电话的小伙子业务熟练多了。”能得到用户的青睐和肯定，我格外欣喜。慢慢的，我也有了一股“尽我所能，服务人民”的动力。

    愿时光不负韶华，我会更加努力的为人民服务！

班主任于丹阳老师寄语：

“知之真切笃实处即是行，行之明觉精察处即是知。方能知行合一。”

最让老师欣慰的是，孙佳祺同学从对这份工作的未知和懵懂发展到把业务娴熟地烙印在脑海中，用自己的辛勤努力换来用户的褒奖和肯定。这其中经历的成长不仅仅是做好工作这么简单，更大的收获来自今后。这份工作完善了孙佳祺同学的价值观，成为她不断进步的动力。一句“尽我所能，为民服务”道出了她的决心，望不断砥砺前行，共勉！