中信- -鸿联九五信息产业有限公司

10086客服代表

公司简介：

北京鸿联九五信息产业有限公司（以下简称“鸿联九五”）成立于1995年，是由原邮电部投资兴办的国有通信服务企业。2001年鸿联九五通过国家高新技术企业认证，同年正式加盟中信集团，现为中信集团成员鸿联九五集团的全资子公司；主要股东为中信国安信息产业股份有限公司（国内上市）和中信21世纪电讯有限公司（香港上市）两家公司，总资产达2.9亿元。
    鸿联九五在全国范围内拥有50家以上的全资子公司或是分公司，通讯网络遍布全国90%的省市和自治区。主要从事专业呼叫中心的运营及电信增值业务。公司现运营管理北京、深圳、广州、河北、四川等七大呼叫中心职场，坐席总数超过3000个，员工规模超过10000人，多次荣膺“中国最佳外包呼叫中心”、 “中国（亚太）最佳呼叫中心”等多项业界最高荣誉。

现因业务发展需要，诚聘业界精英一批，一经录用，公司将提供优厚的薪酬待遇，良好的培训实习条件及职业发展机会，我们以诚挚的热情期待你的到来。

【招聘职位】

移动10086客服代表

【工作地点】

北京市大兴区亦庄――嘉捷科技园（近地铁站-同济南路）

【主要职责】

接听10086人工热线，负责各种电子渠道（包括热线、网上客服、短信、彩信、IVR、电子邮件等）的客户咨询和业务办理，为客户提供标准服务；负责各电子渠道客户投诉的受理，协助相关部门开展投诉处理工作；协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见。
【职位要求】

1、中专及以上学历，专业、性别不限，年满18周岁；
2、熟练使用电脑操作系统及Office办公软件，打字速60个/分钟左右；
3、普通话标准，吐字清晰流畅，具有良好的沟通能力；
4、身体素质良好，能吃苦耐劳；
5、欢迎2014届应届毕业生选择此岗位实习。
【薪酬待遇与福利】

1、优厚的薪酬待遇：

培训考核通过的转正后综合薪资3000-5000元/月（不包含夜班补贴、过节费和劳动竞赛奖、超质奖金等其他福利），试用期两个月（含培训），试用期综合薪资约2500-3500元/月。

2、健全规范的福利体系：

员工入职前即签订正式两年劳动合同，入职即可正式缴纳社会保险（五险）和住房公积金；另有生日劳保福利、过节费、节日福利等多项福利补贴。

食宿：公司提供住宿（如住宿需从工资中扣除住宿补贴200元），4-8人间，环境整洁、配备设施完备；但被子褥子都需要员工自理；工资中已包括餐补，用餐需自理，职场内有公共食堂。

3、欢迎优秀应届毕业生（实习生）加入：

应届毕业生未取得毕业证前，签订社会体验协议，通过2个月试用期后，薪资标准与社会人员一致。

4、工作时间：

实行综合工时制，7*24小时排班，但全月总工作时长不超过法定166.64小时（工时超过166.64小时会有加班费；但每日需要完成公司安排的工作量（员工具备独立上岗资格后第一个月需每小时承接话量28个，第二个月需每小时承接话量32个），因未完成工作量而出现的加班，不给予加班费；），大部分班次为早上7:00至凌晨1:00之间轮换，一般为6-8小时左右的班次，偶尔有少量大夜班；全月休息6天左右。

如安排员工加班，则按照国家劳动法规定给予150%或300%（法定节假日）的工资作为加班费。
5、不定期组织各类业务、知识竞赛、运动会、郊游等文体活动；丰富的员工文化业余活动，定期发放节日慰问品等员工关怀。

6、工作环境优雅、舒适、配置有餐厅、更衣室、活动区、休息室等设施，为员工提供人性化的工作场所。

【劳动关系】

员工的劳动关系隶属第三方“北京鸿联九五信息产业有限公司”，鸿联九五公司与北京移动同属战略伙伴关系。
【发展前景】

公司注重员工培养，设置多维度培训体系，为员工打造全面职业生涯规划。每年有固定职级晋升考核，多种晋升职业发展通道，根据内部考核与晋升规则，提供各种完善的培训晋升机会，工作表现优秀者可成为储备干部。               

公司官网： www.hl95.com